Кількість технічних фірм, які використовують офшорні або зовнішні ІТ-послуги та послуги програмістів, розташованим за межами Сполучених Штатів, за останні два роки зросли більш ніж удвічі, згідно з оглядом використання ІТ технологій в 2015 році компанії BDO - пише Дункан Тюкер.

Кількість технічних компаній, які заявляють, що вони, ймовірно, скористаються послугами аутсорсингу у компаній, розташованими за межами США, майже втричі збільшилися з 5% до 14% у минулому році.

З тих фінансових директорів, які зараз працюють в офшорних або аутсорсингових підрозділах, 70% - здійснюють аутсорсинг або офшорні послуги з інформаційних технологій та програмування, збільшившись з 41% у 2014 році та 30% у 2013 році. Ще 74% - здійснюють аутсорсинг або офшорінг в галузі НДДКР, збільшившись з 54% минулого року. Це збільшення активності на НДДКР відбувається втой час, коли технологічні компанії прагнуть зберегти конкурентні переваги та запускати нові інноваційні продукти та покращувати сервіси. 41% фінансових директорів згадують конкуренцію, як найважливішу бізнес-задачу в 2015 році.

Пояснення деяких трендів аутсорсингу

Минулого року BDO опитування показало, що, хоча лише близько 14% фінансових директорів у США користувалися аутсорсингом в Латинській Америці, 57% заявили, що це буде регіон, де вони, найімовірніше, розглядають питання аутсорсингу в майбутньому. Джаміл зазначив, що він все ще очікує, що Латинська Америка та, зокрема, такі країни, як Мексика та Бразилія, зможуть стати дедалі популярнішими місцями для роботи кол-центрів, ІТ-послуг та виробництва.

Раптове зростання аутсорсингу ІТ-послуг минулого року, швидше за все, пов'язано з обмеженням талантів у США та більшою наявністю талановитих спеціалістів у інших країнах, сказав він. Опитування BDO показало, що 27% фінансових директорів вважають їх здатність залучати і зберегти кваліфіковану робочу силу, як найважливіший бізнес-виклик у 2015 році, а 23% описують брак кваліфікованої робочої сили як найбільший бар'єр для загального зростання галузі.

Стимули та низькі витрати

Гільермем Кампос, аналітик з інформаційних технологій у Frost & Sullivan, повідомив Nearshore Americas, що "протягом останніх двох-трьох років багато урядів у Латинській Америці почали створювати стимули для залучення більших інвестицій, пов'язаних з програмним забезпеченням, напівпровідниками, розробкою додатків для клієнтів та у відповідні сегменти."

Ці стимули заохочуюють місцеві компанії спеціалізуватися на розробці програмного забезпечення або науково-дослідницьких роботах, щоб надавати послуги аутсорсингу Сполученим Штатам, пояснив він. Це стало особливо поширеним в Мексиці, Колумбії, Чилі та Перу. Бразильські компанії працюють повільніше, вивчаючи ці можливості, оскільки "Бразилія має дуже великий внутрішній ринок, тому компанії тут не дуже використовуються для надання офшорних послуг Сполученим Штатам" - сказав Кампос .

Щодо латиноамериканських фірм, що спеціалізуються на розробці програмного забезпечення та інших ІТ-послуг, то "якість кінцевого продукту в Латинській Америці та Сполучених Штатах в основному однакова, а сервіс є набагато дешевшим", - додав Кампос. Крім того, зміни у валютних оцінках також сприяли інвестиціям у такі країни, як Бразилія, Колумбія, Перу та Мексика, оскільки американські фірми тепер можуть отримати більше за свої доларові інвестиції, сказав Кампос, зазначивши, що "один долар становить 3.4 бразильських, а два роки тому він був 1.6. Це відбувається і в інших країнах, і це є одним з основних факторів збільшення аутсорсингу у цьому регіоні."

LATAM проти Азії

Латинська Америка також починає забирати значну частину роботи кол-центрів, яка раніше була передана стороннім країнам, таким як Індія та Філіппіни, - сказав Джаміль. Нещодавнє зменшення офшорної роботи служби дзвінків або довідкових центрів, імовірно, пов'язано з "розчаруванням споживачів" та "менш бажаною якістю" послуг з традиційних ринків азіатських країн, сказав він. Це змусило компанії створити більше контактних центрів у Сполучених Штатах та Мексиці. "Оскільки ці країни покращують якість телефонних центрів і розвивають такий досвід, то цей ринок, як очікується, буде рости", - додав Джаміль.

Хоча Кампос очікує, що Латинська Америка продовжуватиме здійснювати більше ІТ-послуг та інвестицій в науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи, він визнав, що "існує ще більші виклики, оскільки існують й інші ринки, які мають ще кращу якість (або низькі ціни) та дуже хороші відносини з США. Він пояснив, що "через часовий пояс легше передавати сторонні послуги в Латинську Америку, але якщо ми розглянемо вартість розробки рішення в Колумбії або Перу та вартість його розробки в Індії, це, можливо, буде вдвічі дешевше в Індії ". Тому в майбутньому" більша частина американських інвестицій, як і раніше, буде пов'язана з такими країнами, як Індія та Корея, або навіть із Ізраїлем, який має дуже хороші відносини з Сполученими Штатами і створив програму спеціалізації програмного забезпечення і створює дуже багато продуктів для ринку США ".